Estos términos regulan el acceso y uso de este sitio web por parte del cliente, incluyendo la navegación de productos, la creación de pedidos, la realización de pagos, el uso de la atención al cliente, las solicitudes de cancelación, las devoluciones y los reembolsos.
Este sitio web está dirigido a clientes que desean comprar muebles dentro de España. Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta página.
El cliente debe proporcionar información verdadera, exacta y completa al crear un pedido, completar el pago o comunicarse con nosotros. También debe revisar sus datos de contacto, facturación y entrega antes de confirmar la compra.
Si el cliente crea una cuenta, será responsable de proteger sus datos de acceso y evitar el uso no autorizado por terceros.
Este sitio web se utiliza para mostrar muebles, recibir pedidos, procesar pagos, organizar entregas y ofrecer comunicación posventa. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualización o corrección técnica cuando sea necesario, sin asumir que el sitio web estará siempre disponible o libre de errores.
Los productos disponibles en este sitio web se organizan únicamente en las categorías indicadas para la tienda.
Las categorías disponibles son:
La información de producto puede incluir nombre, categoría, precio, imágenes, descripción principal y estado de compra disponible. La disponibilidad y el precio pueden variar por revisión de pedido, actualización de página o situación de suministro.
Si durante la revisión del pedido se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada según el estado del pedido.
Los precios mostrados en las páginas de producto incluyen los impuestos correspondientes. Todos los impuestos vinculados al producto están incluidos en el precio indicado para cada artículo.
El cliente debe revisar los productos, cantidades, datos de entrega y datos de facturación antes de completar el pedido. Después de que el cliente envíe el pedido y complete el pago, revisaremos la confirmación del pedido, el estado del pago, la disponibilidad del producto y la preparación posterior.
Los métodos de pago aceptados son:
La validación del pago puede depender del proveedor de pago y de la entidad emisora de la tarjeta utilizada por el cliente. Si el pago no se completa correctamente, el pedido no podrá continuar hasta que el cliente complete un pago válido mediante un método aceptado.
El servicio de entrega se organiza conforme a la Política de envíos.
La entrega se realiza dentro de España, incluyendo:
Todos los productos enviados dentro de España no tienen coste de envío estándar.
Una vez completado el pago, el tiempo de preparación para entrega es de 4 a 5 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden empezar a calcularse desde el mismo día laborable, mientras que los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a calcularse desde el siguiente día laborable.
El plazo de transporte suele ser de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido. Todos los impuestos vinculados al producto están incluidos en el precio correspondiente. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando corresponda, por lo que el consumidor no deberá pagar costes adicionales de despacho o importación.
La cancelación de pedidos se gestiona conforme a la Política de cancelación de pedidos.
El cliente puede solicitar la cancelación directa cuando se cumplan estas condiciones:
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, revisaremos la solicitud y gestionaremos el reembolso completo tras su aprobación.
El pedido no podrá cancelarse directamente en estos casos:
Cuando el pedido no pueda cancelarse directamente, recomendamos esperar la entrega y presentar una solicitud posterior mediante el proceso de devoluciones y reembolsos.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
Actualmente no ofrecemos cambio directo de producto, ya que los muebles pueden variar según disponibilidad, medidas, estado del producto devuelto y preparación logística. Para evitar errores de stock, entrega o facturación, recomendamos tramitar primero la devolución y realizar un nuevo pedido después de completarse el reembolso.
El cliente puede presentar una solicitud cuando corresponda alguno de estos casos:
El cliente debe enviar preferentemente la solicitud mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto e incluir:
Proporcionamos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente debe descargarla, imprimirla y colocarla en el exterior del paquete de devolución.
Los costes de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud:
Podemos rechazar el reembolso si el producto está dañado por el cliente, muestra señales claras de uso, tiene accesorios faltantes, carece gravemente de embalaje o no cumple las condiciones de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra; el plazo concreto de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento del banco o proveedor de pago.
Tratamos datos personales solo en la medida necesaria para gestionar pedidos, verificar el estado del pago, organizar entregas, revisar solicitudes posventa, atender consultas, mantener la seguridad del sitio web y gestionar la elección de Cookies.
Los datos tratados pueden incluir datos de identificación y contacto, información de facturación y entrega, datos del pedido y del pago, contenido de solicitudes posventa, datos técnicos del dispositivo y del navegador, registros de acceso e identificadores de Cookies.
Las Cookies necesarias se conservan hasta 12 meses. Las Cookies estadísticas se conservan hasta 13 meses. Los registros de consentimiento de Cookies se conservan hasta 6 meses.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
Responderemos a la solicitud en un plazo de 30 días desde su recepción. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses conforme al artículo 12, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679, indicando el motivo de la ampliación.
El cliente debe utilizar este sitio web de forma lícita, respetuosa y compatible con su finalidad de compra.
No está permitido introducir datos falsos, utilizar información de terceros sin autorización o realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento normal del sitio web.
Podemos limitar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de información incorrecta, uso indebido, imposibilidad de confirmar el pago o imposibilidad de organizar la entrega.
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean completos y correctos. Errores en dirección, código postal, nombre del destinatario o datos de contacto pueden causar retrasos, devoluciones de paquete o costes adicionales.
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, debe comunicárnoslo lo antes posible mediante los medios indicados en la sección de contacto. Cuando el pedido ya esté en preparación avanzada, transporte o entrega, no siempre será posible modificar los datos.
El contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño, estructura de página y materiales informativos, está destinado al uso de navegación y compra por parte del cliente.
No está permitido copiar, reproducir, modificar o utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización previa. El cliente puede guardar información del pedido o producto para uso personal relacionado con su compra.
Estos términos se elaboran para operaciones de consumo dentro del mercado español. Las disputas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o uso del servicio se regirán por la legislación española.
Las materias de consumo se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las materias de comercio electrónico y servicios de información del sitio web se regirán por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Las materias de tratamiento de datos personales se regirán por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En caso de disputa, el cliente puede contactar primero con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto para intentar una comunicación razonable sobre el caso.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien la organización del sitio web, la información de productos, los métodos de pago, los procesos de servicio o los nombres legales aplicables.
El contenido actualizado se mostrará en este sitio web. Recomendamos al cliente revisar esta página antes de realizar una compra o presentar una solicitud de servicio.
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección: YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203, NAKANO-KU, TOKIO 165-0034, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Cargando
