Contáctanos

1. Alcance de esta página

Esta página permite al cliente contactar con nosotros para consultas relacionadas con pedidos, entrega, cancelación de pedidos, devoluciones, reembolsos, información de productos, solicitudes posventa o uso del sitio web.

Atendemos consultas relacionadas con compras de muebles y entregas dentro de España.

2. Formas de contacto

El cliente puede contactar preferentemente por correo electrónico.

También puede realizar consultas por teléfono durante el horario de atención.

3. Horario de atención

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o festivos públicos en España, empezarán a revisarse el siguiente día laborable.

Responderemos a las solicitudes dentro del horario de atención y según el orden de recepción y la información disponible.

4. Información recomendada para la consulta

Para ayudarnos a revisar la solicitud con mayor rapidez, el cliente puede incluir la información relacionada con su caso.

La información recomendada incluye:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Nombre del destinatario.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o documentos relacionados con la consulta, como daños del producto, incidencia de entrega o comprobante de pago.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para revisar la consulta presentada.

5. Consultas habituales

El cliente puede contactar con nosotros para temas relacionados con el servicio de compra y atención posventa.

Las consultas habituales pueden incluir:

• Estado del pedido.
• Progreso de entrega.
• Cancelación de pedido.
• Solicitudes de devolución o reembolso.
• Información del producto.
• Consultas de pago o facturación.
• Problemas de uso del sitio web.

6. Respuesta a las solicitudes

Revisaremos las solicitudes recibidas durante el horario de atención.

Si la solicitud requiere comprobación del pedido, transporte, pago o estado del producto, podremos solicitar información adicional necesaria para continuar la revisión.

Las solicitudes incompletas pueden requerir más tiempo de revisión, especialmente cuando falten datos del pedido, información del destinatario o pruebas relacionadas con la incidencia.

7. Contacto

Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección: YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203, NAKANO-KU, TOKIO 165-0034, JAPÓN