1. Alcance de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el usuario visita este sitio web, navega por productos, crea pedidos, contacta con el servicio posventa, envía formularios, utiliza la atención al cliente o realiza operaciones relacionadas con una compra.
Esta política se ha elaborado considerando los siguientes textos concretos:
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Este sitio web ofrece venta de muebles con entrega en España.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar compras, pedidos, solicitudes de servicio y funcionamiento del sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Información de facturación y entrega.
- Número de pedido, historial de compra, estado de pago y contenido de solicitudes posventa.
- Información del dispositivo, navegador, dirección IP, hora de acceso, páginas visitadas e identificadores de Cookies.
- Información que el usuario proporcione voluntariamente mediante correo electrónico o formularios.
3. Formas de recopilación de datos
Podemos recopilar datos personales mediante las acciones realizadas por el usuario y mediante herramientas técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Las formas de recopilación pueden incluir:
- Datos enviados directamente por el usuario al completar formularios, realizar pedidos o contactar con atención al cliente.
- Datos generados durante el proceso de pedido, pago, entrega y gestión posventa.
- Datos procedentes de comunicaciones de servicio al cliente.
- Datos técnicos registrados mediante archivos de servidor, herramientas de seguridad y Cookies.
4. Uso de Cookies
Utilizamos Cookies para mantener el funcionamiento del sitio web, reconocer el estado del carrito, guardar la elección del usuario sobre Cookies, conocer el funcionamiento general del sitio web y mejorar la carga de páginas, el proceso de pago y la seguridad.
Las Cookies utilizadas pueden incluir:
- Cookies necesarias: se utilizan para carrito, pago, verificación de seguridad y funcionamiento básico del sitio web. Su plazo máximo de conservación es de 12 meses.
- Cookies estadísticas: se utilizan para conocer visitas de páginas, rutas de navegación y funcionamiento general del sitio web. Su plazo máximo de conservación es de 12 meses.
- Registro de autorización de Cookies: se utiliza para guardar la elección del usuario sobre aceptar, rechazar o modificar la configuración de Cookies. Su plazo máximo de conservación es de 6 meses.
El usuario puede eliminar Cookies desde la configuración de su navegador o modificar su elección en la entrada de configuración de Cookies de este sitio web.
Salvo las Cookies necesarias, las demás Cookies solo se utilizarán después de que el usuario haya otorgado su consentimiento.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para gestionar el servicio de compra, atención al cliente, seguridad del sitio web y obligaciones documentales necesarias.
Las finalidades pueden incluir:
- Procesar pedidos, estado de pago, organización de entrega y solicitudes posventa.
- Responder consultas del cliente y gestionar solicitudes de servicio.
- Verificar información de pedidos y prevenir operaciones fraudulentas.
- Mantener la seguridad del sitio web, resolver problemas técnicos y mejorar sus funciones.
- Conservar registros contables, fiscales y de pedidos.
- Cumplir las obligaciones de tratamiento de datos incluidas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.
6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las bases jurídicas previstas en normas concretas de la Unión Europea y de España.
Las bases jurídicas aplicables pueden incluir:
- Artículo 6, apartado 1, letra b, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para ejecutar un pedido o aplicar medidas previas a la contratación solicitadas por el usuario.
- Artículo 6, apartado 1, letra c, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.
- Artículo 6, apartado 1, letra f, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, gestionar solicitudes posventa y mejorar las funciones del sitio web.
- Artículo 6, apartado 1, letra a, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento basado en el consentimiento del usuario para el uso de Cookies no necesarias.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, respecto a la información sobre servicios electrónicos y Cookies.
Nuestra tienda cumple el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
7. Compartición de datos
No vendemos datos personales de usuarios.
Los datos solo se comparten en la medida necesaria para completar servicios relacionados con pedidos, pagos, entrega, soporte técnico, contabilidad, obligaciones fiscales o gestión de disputas.
La compartición puede realizarse con:
- Proveedores logísticos, para entregar pedidos.
- Proveedores de procesamiento de pagos, para completar pagos y reembolsos.
- Proveedores técnicos del sitio web, para funcionamiento, seguridad y soporte técnico.
- Servicios contables, fiscales o jurídicos, para contabilidad, declaraciones fiscales o gestión de disputas.
- Agencia Estatal de Administración Tributaria, tribunales u organismos públicos competentes, únicamente dentro de procedimientos concretos o solicitudes formales.
La información compartida se limita a los datos necesarios para completar cada servicio.
8. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política y los plazos concretos exigidos por normas aplicables.
Los plazos de conservación son:
- Registros de pedidos, facturación y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para cumplir el artículo 30 del Código de Comercio sobre conservación de documentación mercantil.
- Registros de comunicación con atención al cliente: 3 años desde la última comunicación, para gestionar posventa, reclamaciones o disputas.
- Información de cuenta o formularios: durante el periodo en que la cuenta del usuario esté activa. Si el usuario solicita su eliminación y no existen pedidos pendientes, asuntos posventa, obligaciones fiscales o disputas, se eliminará o anonimizará en un plazo de 30 días.
- Cookies necesarias: máximo 12 meses.
- Cookies estadísticas: máximo 13 meses.
- Registros de autorización de Cookies: máximo 6 meses.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión de datos personales.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición al tratamiento.
- Portabilidad de datos.
- Retirada del consentimiento.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
El usuario puede presentar su solicitud mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses conforme al artículo 12, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679, indicando el motivo de la ampliación.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Estas medidas pueden incluir:
- Restricciones de acceso.
- Transmisión cifrada.
- Control de permisos sobre información de pedidos.
- Mantenimiento de seguridad del servidor.
- Supervisión de accesos anómalos.
Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede considerarse completamente libre de riesgos.
11. Contacto
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección: YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203, NAKANO-KU, TOKIO 165-0034, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
