1. Alcance de esta política
Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el usuario visita este sitio web, navega por productos, crea pedidos, contacta con el servicio posventa, envía formularios, utiliza la atención al cliente o realiza operaciones relacionadas con una compra.
Esta política se ha elaborado teniendo en cuenta las siguientes normativas:
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Este sitio web ofrece servicios de venta de muebles con entrega en España.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, prestar servicios, atender solicitudes de clientes y mantener el funcionamiento adecuado del sitio web.
Los datos recopilados pueden incluir:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Información de facturación y entrega.
- Número de pedido, historial de compra, estado de pago y contenido relacionado con solicitudes posventa.
- Información del dispositivo, navegador, dirección IP, hora de acceso, páginas visitadas e identificadores de Cookies.
- Información proporcionada voluntariamente por el usuario mediante correo electrónico o formularios.
3. Formas de recopilación de datos
Podemos recopilar datos personales mediante la información proporcionada directamente por el usuario y mediante herramientas técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Las formas de recopilación pueden incluir:
- Datos enviados directamente por el usuario al completar formularios, realizar pedidos o contactar con atención al cliente.
- Datos generados durante el proceso de pedido, pago, entrega y gestión posventa.
- Información generada durante las comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos registrados mediante archivos de servidor, herramientas de seguridad y tecnologías de Cookies.
4. Uso de Cookies
Utilizamos Cookies para garantizar el funcionamiento del sitio web, incluyendo la identificación del estado del carrito, el almacenamiento de la elección del usuario sobre Cookies, el análisis general del funcionamiento del sitio web y la mejora de la carga de páginas, el proceso de pago y la seguridad.
Las Cookies utilizadas pueden incluir:
- Cookies necesarias: utilizadas para carrito, pago, verificación de seguridad y funcionamiento básico del sitio web. Su plazo máximo de conservación es de 12 meses.
- Cookies estadísticas: utilizadas para conocer visitas de páginas, rutas de navegación y funcionamiento general del sitio web. Su plazo máximo de conservación es de 12 meses.
- Registro de autorización de Cookies: utilizado para guardar la elección del usuario sobre aceptar, rechazar o modificar la configuración de Cookies. Su plazo máximo de conservación es de 6 meses.
El usuario puede eliminar las Cookies desde la configuración de su navegador o modificar su elección mediante la sección de configuración de Cookies de este sitio web.
Salvo las Cookies necesarias, las demás Cookies solo se utilizarán después de que el usuario haya otorgado su consentimiento.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para gestionar los servicios de compra, atención al cliente, seguridad del sitio web y mantenimiento de registros necesarios.
Las finalidades del tratamiento pueden incluir:
- Procesar pedidos, estados de pago, organización de entregas y solicitudes posventa.
- Responder consultas de clientes y gestionar solicitudes de servicio.
- Verificar información de pedidos y prevenir actividades fraudulentas.
- Mantener la seguridad del sitio web, resolver problemas técnicos y mejorar sus funciones.
- Conservar registros de pedidos, documentación financiera y obligaciones fiscales.
- Cumplir las obligaciones relacionadas con el tratamiento de datos establecidas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.
6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases jurídicas establecidas por la normativa aplicable de la Unión Europea y España.
Las bases jurídicas aplicables pueden incluir:
- Artículo 6, apartado 1, letra b, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para ejecutar un pedido del usuario o aplicar medidas previas a la contratación solicitadas por el usuario.
- Artículo 6, apartado 1, letra c, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.
- Artículo 6, apartado 1, letra f, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, gestionar solicitudes posventa y mejorar las funciones del sitio web.
- Artículo 6, apartado 1, letra a, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento basado en el consentimiento del usuario para el uso de Cookies no necesarias.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, respecto a los requisitos de información sobre servicios electrónicos y Cookies.
Nuestra tienda cumple el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
7. Compartición de datos
No vendemos datos personales de usuarios.
Los datos personales solo se comparten cuando sea necesario para completar pedidos, pagos, entregas, soporte técnico, gestión financiera, obligaciones fiscales o resolución de disputas.
La información puede compartirse con:
- Proveedores logísticos, para realizar entregas de pedidos.
- Proveedores de procesamiento de pagos, para completar pagos y reembolsos.
- Proveedores técnicos del sitio web, para funcionamiento, seguridad y soporte técnico.
- Servicios contables, fiscales o jurídicos, para gestión financiera, declaraciones fiscales o resolución de disputas.
- Agencia Estatal de Administración Tributaria, tribunales u organismos públicos competentes, únicamente cuando exista un procedimiento concreto o una solicitud formal.
La información compartida se limita únicamente a los datos necesarios para completar cada servicio.
8. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los plazos de conservación son:
- Registros de pedidos, facturación y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para cumplir con el artículo 30 del Código de Comercio sobre conservación de documentación mercantil.
- Registros de comunicación con atención al cliente: 3 años desde la última comunicación, para gestionar servicios posventa, reclamaciones o disputas.
- Información de cuenta o formularios: durante el periodo en que la cuenta del usuario permanezca activa. Si el usuario solicita su eliminación y no existen pedidos pendientes, asuntos posventa, obligaciones fiscales o disputas, los datos serán eliminados o anonimizados en un plazo de 30 días.
- Cookies necesarias: máximo 12 meses.
- Cookies estadísticas: máximo 12 meses.
- Registros de autorización de Cookies: máximo 6 meses.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Supresión de datos personales.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición al tratamiento.
- Portabilidad de datos.
- Retirada del consentimiento.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
El usuario puede presentar su solicitud mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses conforme al artículo 12, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679, indicando el motivo de la ampliación.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, modificación o divulgación.
Estas medidas pueden incluir:
- Restricciones de acceso.
- Transmisión cifrada.
- Control de permisos sobre información de pedidos.
- Mantenimiento de seguridad del servidor.
- Supervisión de accesos anómalos.
Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede considerarse completamente libre de riesgos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, privacidad o solicitudes relacionadas, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección:
YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203
NAKANO-KU, TOKIO 165-0034
JAPÓN
Horario de atención:
De lunes a viernes
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