Esta política de envíos y entrega se aplica a los pedidos realizados en este sitio web para productos de mobiliario con entrega dentro de España.
Esta política se ha elaborado teniendo en cuenta las siguientes normativas:
Ofrecemos servicios de entrega dentro de España.
El ámbito de entrega incluye:
El servicio de entrega está limitado a los territorios indicados en esta política.
Todos los productos enviados dentro de España incluyen envío estándar sin coste adicional para el cliente.
El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al precio del producto y a los conceptos indicados antes de la confirmación del pedido.
Cualquier importe aplicable será mostrado claramente antes de que el cliente complete la compra.
Después de la confirmación del pago, el tiempo habitual de preparación del pedido es de 4 a 5 días laborables.
Este periodo incluye:
Los pedidos realizados antes de las 16:00 en días laborables pueden comenzar a procesarse desde el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Para facilitar el cumplimiento de los plazos estimados, recomendamos realizar pedidos dentro del horario laborable.
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos colaboradores.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar según:
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas fuera de nuestro control directo.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio mostrado de cada producto.
Cuando sea necesario, gestionaremos con el proveedor logístico los procedimientos relacionados con el despacho aduanero.
El cliente no deberá asumir costes adicionales de despacho aduanero ni costes de importación relacionados con el pedido.
Después del envío del pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento mediante correo electrónico.
El cliente podrá consultar el estado del transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Si el cliente no recibe información de seguimiento durante un periodo prolongado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o teléfono indicados en la sección de contacto.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega indicado en esta política, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos de contacto disponibles.
Para revisar la situación del envío, el cliente deberá proporcionar:
Revisaremos la información disponible junto con el proveedor logístico y comunicaremos al cliente el estado actualizado del envío.
Si el paquete presenta daños, pérdida o cualquier incidencia visible durante el transporte, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, el cliente deberá proporcionar:
Cuando el pedido se encuentre en fase de preparación o transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos de entrega, cambiar el método de transporte o cancelar el pedido.
Si el cliente necesita solicitar una modificación, debe contactar con nosotros lo antes posible mediante los datos indicados en la sección de contacto.
Revisaremos cada solicitud según el estado real del pedido y la información disponible del proveedor logístico.
El cliente debe proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Los datos de entrega deben incluir:
Los retrasos, devoluciones del paquete o costes adicionales derivados de datos incorrectos, información incompleta o ausencia del destinatario pueden ser responsabilidad del cliente.
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección:
YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203
NAKANO-KU, TOKIO 165-0034
JAPÓN
Horario de atención:
De lunes a viernes
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