Esta política se aplica a los pedidos realizados en este sitio web para productos de mobiliario con entrega dentro de España.
Esta política se ha elaborado considerando los siguientes textos concretos:
Ofrecemos servicio de entrega en España.
El ámbito de entrega incluye:
El servicio de entrega se limita al territorio indicado en esta política.
Todos los productos enviados dentro de España no tienen coste de envío estándar.
El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al precio del producto y a los conceptos indicados antes de confirmar el pedido.
Después de la confirmación del pago, el tiempo de preparación del pedido es de 4 a 5 días laborables.
Este tiempo se utiliza para:
Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable pueden empezar a contar el tiempo de preparación desde ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a contar el tiempo de preparación desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en días no laborables o festivos públicos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
Para favorecer el cumplimiento del plazo estimado de entrega, recomendamos realizar el pedido dentro del horario laborable del mismo día.
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos colaboradores.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar por los siguientes factores:
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando sea necesario.
El consumidor no deberá pagar costes adicionales de despacho aduanero ni costes de importación vinculados al pedido.
Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
El cliente podrá consultar el estado del transporte mediante el número de seguimiento recibido.
Si el cliente no recibe información de seguimiento durante un periodo prolongado, puede contactar primero por correo electrónico o utilizar el teléfono indicado en la sección de contacto.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega indicado en esta política, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de contacto.
Para revisar la situación del envío, el cliente debe proporcionar:
Revisaremos la información disponible con el proveedor logístico y comunicaremos al cliente el estado actualizado del envío.
Si el paquete presenta daños, pérdida o una incidencia visible durante el transporte, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia, el cliente debe aportar:
Cuando el pedido entra en fase de preparación o transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos de entrega, cambiar el método de transporte o cancelar el pedido.
Si el cliente necesita solicitar un cambio, debe contactar con nosotros lo antes posible mediante la sección de contacto.
Revisaremos la solicitud según el estado real del pedido y la información disponible del proveedor logístico.
El cliente debe proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
Los datos de entrega deben incluir:
Los retrasos, devoluciones del paquete o costes adicionales causados por datos incorrectos, datos incompletos o ausencia del destinatario pueden ser asumidos por el cliente.
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección: YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203, NAKANO-KU, TOKIO 165-0034, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
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