Esta política se aplica a las compras realizadas en este sitio web dentro del servicio de venta de muebles con entrega en España.
Esta política se ha elaborado considerando los siguientes textos concretos:
El plazo comercial de devolución ofrecido por nosotros es de 35 días naturales desde la recepción del producto.
Ofrecemos servicio de devolución para productos recibidos por el cliente, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo indicado en esta política.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
En muebles, pueden existir diferencias de inventario, medidas, disponibilidad logística y revisión del estado del producto recibido. Para ofrecer una gestión más clara y segura, recomendamos tramitar primero la devolución siguiendo esta política.
Una vez completado el reembolso, el cliente puede realizar un nuevo pedido del producto que necesite en el sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba dentro de ese plazo y antes del envío, el cliente podrá recibir el importe pagado mediante el método original de pago.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede esperar la entrega y solicitar la devolución dentro del plazo indicado en esta política.
La solicitud podrá aceptarse cuando cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política y el producto devuelto supere la revisión de estado.
En caso de producto dañado, producto incorrecto o daño durante el transporte, la solicitud podrá resolverse con devolución total o parcial del importe pagado según la situación concreta.
Podemos rechazar la solicitud en los siguientes casos:
El cliente debe seguir este proceso para solicitar una devolución, cancelación o revisión del pedido:
Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos al cliente por correo electrónico la dirección concreta de devolución y las instrucciones de envío. El cliente deberá devolver el producto siguiendo la información confirmada por correo electrónico.
En devoluciones causadas por defecto de calidad, envío incorrecto o daño durante el transporte, el coste de devolución será asumido por nosotros.
En devoluciones voluntarias del cliente, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución, como el coste del transporte de retorno.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa o sin seguir el proceso indicado por nuestro servicio posventa.
Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra; el plazo concreto de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento del banco o proveedor de pago.
El producto devuelto debe corresponder al pedido original y debe enviarse con los elementos incluidos en la entrega.
El embalaje debe proteger correctamente el producto durante el transporte de retorno.
Si el producto llega con daños adicionales causados por un embalaje inadecuado, podremos reducir o rechazar la solicitud tras la verificación del caso.
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección: YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203, NAKANO-KU, TOKIO 165-0034, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
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