Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas por clientes a través de nuestro sitio web para productos de mobiliario con entrega en España.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución claro, transparente y sencillo para nuestros clientes, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
Esta política se ha elaborado teniendo en cuenta las siguientes normativas:
Además de los derechos legales aplicables a los consumidores, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 35 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución dentro del plazo establecido en esta política en los siguientes casos:
El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información relacionada para evaluar el estado del producto.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a la naturaleza de los muebles, la disponibilidad, las medidas, los modelos y las condiciones de inventario pueden variar. Para garantizar una gestión más clara y segura, recomendamos tramitar primero la devolución del producto original siguiendo esta política.
Una vez completado el reembolso correspondiente, el cliente podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado según la disponibilidad existente en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba antes del envío y cumple las condiciones aplicables, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, la cancelación directa puede no ser posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto conforme a esta política.
Revisaremos cada solicitud de devolución teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
En caso de producto defectuoso, producto enviado incorrectamente o daños durante el transporte, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias concretas, incluyendo:
Podremos no aceptar una solicitud de devolución únicamente en los siguientes casos:
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
Después de aprobar la solicitud de devolución, proporcionaremos al cliente por correo electrónico la dirección específica de devolución y las instrucciones de transporte correspondientes.
El cliente no debe enviar productos a una dirección que no haya sido confirmada previamente por nuestro equipo.
Los gastos de devolución se gestionarán de la siguiente manera:
No aceptaremos productos enviados sin solicitud previa o sin seguir el proceso indicado por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez aprobada la devolución y, cuando sea necesario, completada la revisión del estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
El producto devuelto debe:
Si el producto sufre daños adicionales debido a un embalaje insuficiente realizado por el cliente, evaluaremos la situación concreta antes de determinar el importe final del reembolso.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección:
YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203
NAKANO-KU, TOKIO 165-0034
JAPÓN
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