Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a los pedidos de muebles realizados y pagados por el cliente en este sitio web.
Esta política se ha elaborado considerando los siguientes textos concretos:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido cumple estas condiciones y la solicitud es aprobada tras la revisión, organizaremos el reembolso completo.
No será posible cancelar directamente el pedido en los siguientes casos:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ha entrado en fase de preparación para envío.
- El pedido ha sido entregado al proveedor logístico.
- El pedido ya se encuentra en transporte o distribución.
Para pedidos que no puedan cancelarse directamente, recomendamos esperar la entrega y presentar una solicitud posterior mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos de este sitio web.
Si la solicitud se presenta en un festivo público en España o en un día de descanso de nuestra tienda, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
3. Proceso de solicitud
El cliente puede presentar una solicitud de cancelación preferentemente por correo electrónico, o consultar primero por teléfono.
Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Nombre del destinatario.
- Motivo de cancelación.
Después de recibir la información completa, revisaremos la solicitud según el estado del pedido, el estado de pago y el avance del envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado por correo electrónico y organizaremos el reembolso.
Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, explicaremos el motivo y recomendaremos esperar la entrega para gestionar la solicitud mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Tiempo de revisión
Revisaremos las solicitudes de cancelación dentro del horario laborable.
Después de recibir la información completa, revisaremos la solicitud lo antes posible según el estado real del pedido.
Si la solicitud se presenta fuera del horario laborable, durante un fin de semana o en un festivo público en España, el tiempo de revisión empezará a contar desde el siguiente día laborable.
5. Reembolso por cancelación aprobada
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso completo en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El plazo concreto para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la eficiencia de procesamiento del banco o proveedor de pago original.
6. Casos en los que el pedido no puede cancelarse
Algunas solicitudes pueden no ser aceptadas si el pedido ya no se encuentra en una fase que permita detener su gestión.
Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
- El pedido supera el plazo de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido embalado.
- El pedido ha sido entregado al proveedor logístico.
- El pedido ha entrado en proceso de transporte o distribución.
- La información proporcionada por el cliente es incompleta y no permite confirmar a tiempo el estado del pedido.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente debe presentar la solicitud de cancelación lo antes posible y proporcionar información completa y correcta.
La revisión de la solicitud puede verse afectada si faltan datos esenciales del pedido, datos de pago o datos del destinatario.
8. Contacto
Correo electrónico: aftersales@raluxstudio.com
Teléfono: +81 (904) 856 42 30
Dirección: YAMATO-CHO 2-5-6 FOREST YAMATOCHO 203, NAKANO-KU, TOKIO 165-0034, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00